Politique de retour

Notre priorité est de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions de retour, conformes à la réglementation en vigueur, afin de comprendre comment traiter d'éventuelles demandes.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via nos canaux d'assistance.

Conditions générales

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de procéder à un retour.

2. Exclusions du droit de retour

Traces d'utilisation ou détérioration : les chaussures retournées doivent être comme neuves, n'avoir jamais été portées, être propres et ne présenter aucune trace visible d'utilisation.
Absence de l'emballage d'origine ou des accessoires : les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine complet, avec tous les accessoires et toutes les étiquettes.

3. Procédure obligatoire

Aucun remboursement ni échange ne sera effectué sans demande préalable par e-mail. Les colis envoyés sans autorisation seront refusés et ne feront l'objet d'aucun remboursement.

Instructions pour demander un retour

Pour lancer la procédure, envoyez un e-mail à : info@lisaferrari@gmail.com en indiquant :

Objet : « Demande de retour de la commande n° [insérer le numéro de commande] ».
Informations : nom, prénom, numéro de commande et motif de la demande.
Pièces jointes : des photos nettes et récentes du produit à retourner.

Notre service client vous répondra dans un délai d'environ 24 à 48 heures pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Remarque : les colis envoyés sans autorisation seront refusés et ne feront pas l'objet d'un remboursement. Tous les frais éventuels sont à la charge du client.

Frais d'expédition : les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client. Dans le cas d'envois internationaux, les frais d'expédition peuvent être élevés.

Expédition et emballage

1. Frais à la charge du client

Les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

2. Conditions de retour

Le produit doit être en parfait état : il ne doit pas avoir été porté, lavé, endommagé ou modifié.
L'emballage, le boîtier et les étiquettes d'origine doivent être fournis.
Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent afin de garantir sa sécurité pendant le transport.
Toute non-conformité concernant l'emballage ou l'état du produit entraînera le refus du retour.

Remboursements

1. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé ou, à la demande du client, sous forme de bon d'achat valable sur notre site.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans nos entrepôts et de sa vérification.

2. Exclusion du remboursement des frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour ne sont pas remboursables.

Politiques d'annulation et de rétractation

L'annulation d'une commande n'est pas toujours garantie. Cependant, nous faisons de notre mieux pour accéder à ces demandes si le traitement de la commande n'est pas encore à un stade avancé, par exemple si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour demander l'annulation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par e-mail, en indiquant le numéro de commande. Nous vous confirmerons dans les plus brefs délais si l'annulation est encore possible.