Informationen zu Rücksendungen
Unsere Priorität ist es, ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir bitten Sie, die Rückgabebedingungen, die den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen, sorgfältig durchzulesen, um zu verstehen, wie eventuelle Anfragen zu bearbeiten sind.
Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit über unsere Support-Kanäle an uns wenden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
2. Ausnahmen vom Rückgaberecht
- Sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen: Die zurückgesandten Schuhe müssen neuwertig, ungetragen, sauber und frei von sichtbaren Gebrauchsspuren sein.
- Fehlende Originalverpackung oder fehlendes Zubehör: Die Schuhe müssen in der vollständigen Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Etiketten zurückgesandt werden.
3. Obligatorisches Verfahren
Ohne vorherige Anfrage per E-Mail werden keine Rückerstattungen oder Umtauschvorgänge vorgenommen. Ohne Genehmigung versandte Pakete werden zurückgewiesen und nicht erstattet.
Anleitung zur Beantragung einer Rücksendung
Um das Verfahren einzuleiten, sende bitte eine E-Mail an: info@lisaferrari@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Betreff: „Rücksendeantrag für Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen]“.
- Angaben: Vorname, Nachname, Auftragsnummer und Grund für die Anfrage.
- Anhänge: deutliche und aktuelle Fotos des zurückzusendenden Produkts.
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von etwa 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Bitte beachten Sie: Ohne Genehmigung versandte Pakete werden zurückgewiesen und nicht erstattet. Alle eventuell anfallenden Nebenkosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Versandkosten: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Bei internationalen Sendungen können die Versandkosten hoch ausfallen.
Versand und Verpackung
1. Vom Kunden zu tragende Kosten
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Käufers.
2. Voraussetzungen für die Rücksendung
- Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein: Er darf weder getragen, gewaschen, beschädigt noch verändert worden sein.
- Die Originalverpackung, die Hülle und die Originaletiketten müssen beiliegen.
- Das Produkt muss sorgfältig mit dem Originalverpackungsmaterial oder einer gleichwertigen Verpackung verpackt werden, um die Sicherheit während des Transports zu gewährleisten.
- Etwaige Mängel an der Verpackung oder am Zustand des Produkts führen zur Ablehnung der Rücksendung.
Rückerstattungen
1. Rückerstattungsmodalitäten
- Die Rückerstattung erfolgt über die verwendete Zahlungsmethode oder, auf Wunsch des Kunden, in Form eines Gutscheins, der auf unserer Website eingelöst werden kann.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager und nach Überprüfung des Produkts.
2. Ausschluss der Erstattung von Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen
Die Stornierung einer Bestellung kann nicht immer garantiert werden. Wir bemühen uns jedoch nach Kräften, Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, sofern die Bearbeitung der Bestellung noch nicht weit fortgeschritten ist, d. h. wenn sie noch nicht verpackt oder versandt wurde.
Um eine Stornierung zu beantragen, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren. Wir werden dir dann so schnell wie möglich mitteilen, ob eine Stornierung noch möglich ist.