Informativa sui resi
La nostra priorità è garantire un’esperienza d’acquisto soddisfacente. Ti invitiamo a leggere attentamente le politiche di reso, conformi alla normativa vigente, per comprendere come gestire eventuali richieste.
In caso di dubbi, sentiti sempre libera di contattarci tramite i nostri canali di supporto.
Condizioni generali
1. Termini di reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Oltre tale termine, non sarà possibile procedere con la richiesta di reso.
2. Esclusioni dal reso
- Uso evidente o deterioramento: le scarpe restituite devono essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzate, pulite e prive di segni evidenti di utilizzo.
- Mancanza dell’imballaggio originale o accessori: le scarpe devono essere restituite nella confezione originale completa, inclusi tutti gli accessori e le etichette.
3. Procedura obbligatoria
Nessun rimborso o cambio verrà effettuato senza una preventiva richiesta tramite email. I pacchi inviati senza autorizzazione saranno respinti e non rimborsati.
Istruzioni per la richiesta del reso
Per avviare la procedura, invia un’email a: info@lisaferrari@gmail.com con:
- Oggetto: “Richiesta di reso ordine #[inserisci il numero ordine]”.
- Dettagli: nome, cognome, numero d’ordine e motivazione della richiesta.
- Allegati: immagini chiare e recenti del prodotto da restituire.
Il nostro servizio clienti risponderà entro circa 24/48 ore fornendo ulteriori istruzioni.
Nota bene: pacchi inviati senza autorizzazione saranno respinti e non rimborsati. Tutte le eventuali spese accessorie sono a carico del cliente.
- Costi di spedizione: le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Nel caso di spedizioni internazionali, i costi di spedizione potrebbero essere elevati.
Spedizione e imballaggio
1. Spese a carico del cliente
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico dell’acquirente.
2. Requisiti per il reso
- Il prodotto deve essere in perfette condizioni: mai indossato, lavato, danneggiato o alterato.
- Devono essere incluse confezione, custodia ed etichette originali.
- Il prodotto deve essere accuratamente imballato con il materiale originale o un imballo equivalente per garantire la sicurezza durante il trasporto.
- Eventuali non conformità nell’imballaggio o nello stato del prodotto comporteranno il rifiuto del reso.
Rimborsi
1. Modalità di rimborso
- Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento utilizzato o, su richiesta del cliente, sotto forma di coupon spendibile presso il nostro sito.
- Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso i nostri magazzini e verifica del prodotto.
2. Esclusione rimborso spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione non sono soggette a rimborso.
Politiche di annullamento e ripensamento
L’annullamento di un ordine non è sempre garantito. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per accettare le richieste se l’elaborazione dell’ordine non è ancora in una fase avanzata, ad esempio se non è stato già preparato o spedito.
Per richiedere l’annullamento, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via email, indicando il numero dell’ordine. Ti confermeremo al più presto se l’annullamento è ancora possibile.